青岛外贸推广---做外贸,如何回复询盘
  • 作者:名商科技
  • 发表时间:2017-04-06 10:28
  • 来源:未知

体彩四川金7乐玩法介绍 www.aq9u.cn 青岛外贸推广---万万没想到,这样回复询盘,竟然抓住了客户痛点!
 
        很多客户只询价,不下单,这是很正常的,如果他们不询价或一次询价就下订单,倒真的要小心了! 
 
      分析以下原因: 
你公司(包括你自己)给客户的信誉度如何? 
你的产品报价的价位(与市场行情差价相比)如何? 
你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清?)你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看?(如果你是买家,你愿不愿意接受去看?) 
      询盘处理思路: 
一、如果是询盘,那么直接回复客户,如果是采购信息,那么邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言。这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到80%以上。 
二、开头语简洁,客户在那里发布过询盘或者求购信息,客户自己知道,多说多余。 
三、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价, 证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此。 
四、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。 
五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL 邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL 邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况 已越来越严重,而用HOTMAIL 邮箱一般不会有这方面的问题。同时HOTMAIL 一般也是msn 帐号,有了这个你就可以直接和买家联系了。 
六、不是你回复的好,客人就会下订单,但回复的不好肯定不会得不到客户的订单。 
 
      回复技巧 
     今天一定要回 
      香港、台湾、韩国2 个小时内回复。澳大利亚收到后马上回。欧洲下午三点前一定要回,美国下班前回(根据各国的时差和工作习惯统计)注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。最好是能够借助相应的软件或者关系系统,这样既能够保证及时回复客户询盘,又能确??突盏侥愕挠始?。 
     回复原则 
      3C原则:Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy(礼貌) 
      公司介绍:公司介绍怎么写 
      公司介绍三行How long? When? What?三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的;公司介绍内容:独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设 备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户。 
     讨价还价 
      第一次报价给自己适当留有空间,价格的合理性与竞争对手相比,其他选择方案。 
     独家代理 
      了解当地试产,了解该代理商, 让对方先谈条件?;ぷ陨砝?合作方式、合作期限、违约条款、数量), 如果可能具体到某一制定产品。 
       无法满足对方需求时,一定要注意语调+给出解决方案。 
      记得要重视你的每一个客户,赢在服务,自己多做功课,少让客户做功课。细节很关键,仔细阅读客户邮件中每一句话,每一封邮件。 
      案例分析 
     第一回合需要思考的问题: 
专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度满足需求度)体现诚意回复邮件注意点: 
规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…)问候语——礼节、呼应有问必答——某些问题暂时不能回答,要给客户解释原因,切忌避而不答重点突出,意思明确落款——要有完整称呼第二回合 
专业报价——完整且有针对性 
专业图片——清晰、方便浏览和接收 
问清客户需求——节省双方时间和精力 
语气——会影响全局,要有礼貌 
几个回合后客户来邮件后 
客户有多个问题 一一作答,条理清楚 
客户提出的专业问题尤其不能避而不答 
涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合,提高效率。 
      总结 
意识决定行为 
重视你的每一客户,24小时内回复 
赢在服务 
注意沟通的语气和诚意,内容专业 
细节很关键 
仔细阅读客户邮件中每一句话,和每一封邮件 

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